Intelligence Artificielle

EDF, leader mondial de la production d'énergie bas carbone, souhaitait déployer un système innovant qui libère le potentiel de son équipe de support IT et améliore sa qualité de service. La solution : AMY. 

AMY s’intègre parfaitement à l’architecture existante du support IT, offrant aux utilisateurs un parcours sans rupture et un service disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. 

A l’aide d’algorithmes complexes, le Voicebot est capable d’assurer des conversations fluides avec ses interlocuteurs, tout en respectant les normes RGPD régissant l’utilisation des données personnelles. 

Aucune donnée, autre que la voix, n’est collectée ou stockée, ce qui limite les capacités de personnalisation du bot sans nuire à ses capacités d’apprentissage. Son intelligence artificielle lui permet en effet d’analyser les conversations réalisées et d’apprendre à résoudre par lui-même des problèmes rencontrés dans des situations similaires.